Общи условия

В сила от 07.10.2026 г.

1. Данни за търговеца

Уебсайтът hotelroom.bg (Hotel Room) се поддържа от ТРИП ТАЙМ БГ ЕООД, ЕИК 203075017, със седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. Лазур, бл. 20, вх. 1, ап. 14 (наричано по-долу „Hotel Room“, „ние“). Дружеството е регистриран туроператор с удостоверение № РК-01-8634 и туристически агент с удостоверение № РК-01-7989, вписани в Националния туристически регистър. Имейл за връзка: info@hotelroom.bg.

„Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта или прави резервация чрез него, включително от името на други пътуващи.

2. Предмет и услуги

Чрез hotelroom.bg Клиентът може да търси и резервира хотелско настаняване по целия свят. Цените и наличностите се получават в реално време от нашите партньори - доставчици на хотелски услуги.

В бъдеще чрез сайта може да се предлагат и други услуги - самолетни билети, трансфери, кола под наем и допълнителни активности. За всяка такава услуга се прилагат тези Общи условия, както и специфичните условия на съответния доставчик (авиокомпания, превозвач, компания за коли под наем и др.), които се показват преди потвърждаване на резервацията.

Когато Клиентът резервира заедно настаняване и други туристически услуги, които образуват пакетно пътуване или свързани туристически услуги по смисъла на Закона за туризма, преди резервацията се предоставя изискваната от закона информация и се прилагат съответните правила за защита на пътуващите.

3. Резервация

Резервацията се прави онлайн: избор на хотел, стая и тарифа, въвеждане на данни за контакт и за пътуващите, избор на начин на плащане и потвърждение.
Преди потвърждението се показват цената, изхранването, условията за анулиране и начинът на плащане. С потвърждаването Клиентът приема тези условия и настоящите Общи условия.
Договорът се смята за сключен след като Hotel Room изпрати потвърждение на резервацията по имейл с номер на резервацията. При плащане с карта резервацията се прави след успешно плащане; при банков превод - веднага, като трябва да бъде платена до посочения краен срок.
Клиентът отговаря за верността на въведените данни - имената на пътуващите (както са в документите им за самоличност), възрастта на децата и данните за контакт. Грешки трябва да ни бъдат съобщени незабавно след получаване на потвърждението.
Резервацията се управлява от страницата „Управление на резервация“ с линка от имейла или с имейл и код за достъп.

4. Цени

Цените са в евро, крайни за целия престой и за посочения брой гости, с включени данъци, освен ако изрично не е посочено друго.
Някои хотели събират на място туристическа (градска) такса, депозит или такси за допълнителни услуги - те са посочени в условията на стаята и не са включени в цената, освен ако не е отбелязано друго.
Цените и наличностите се проверяват в реално време и могат да се променят до момента на резервация. Цената е гарантирана след заплащане и потвърждение на резервацията.
При явна техническа грешка в цената (например цена, значително по-ниска от пазарната поради грешка в системата) Hotel Room може да откаже или анулира резервацията и да възстанови изцяло платената сума.

5. Плащане

Начините и сроковете за плащане са описани на страницата Плащания. Плащането с карта се извършва на защитената страница на банката; Hotel Room не съхранява данни за банкови карти.

6. Промени и анулиране

Условията за анулиране зависят от избраната тарифа и се показват преди резервацията и в потвърждението.
Безплатна анулация - до посочената дата резервацията може да се анулира онлайн от „Управление на резервация“, без такса.
След тази дата и при тарифи без възстановяване се дължи таксата за анулиране, определена от хотела, която може да бъде до пълната стойност на престоя.
Промени (дати, стая, брой гости) зависят от наличността и условията на хотела и обикновено се извършват чрез анулиране и нова резервация. За промени ни пишете на info@hotelroom.bg.
Неявяване (no-show) или по-ранно напускане не дават право на възстановяване, освен ако хотелът не предвижда друго.
Резервация по банков превод, която не е платена до крайния срок, се анулира автоматично.
Съгласно чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок не се прилага за услуги по настаняване, свързани с конкретна дата или период. Анулирането се извършва при условията на избраната тарифа.

7. Престой в хотела

При настаняване хотелът може да изиска документ за самоличност, банкова карта за гаранция или депозит. Часовете за настаняване и напускане се определят от хотела.
Хотелът отговаря за предоставянето на услугата по настаняване в съответствие с описанието и категорията си. Описанията, снимките и удобствата се предоставят от хотелите и нашите партньори; полагаме усилия те да са точни, но е възможно да има несъществени разлики.
Специални желания (тип легло, етаж, късно настаняване) се предават на хотела, но не са гарантирани, освен ако не е потвърдено изрично.

8. Документи за пътуване

Клиентът сам отговаря за наличието на валидни документи за пътуване (лична карта или паспорт), визи, здравни документи и разрешения за пътуване на непълнолетни. Информацията, която можем да дадем по тези въпроси, е с препоръчителен характер; актуалните изисквания се проверяват в посолствата и на сайта на Министерството на външните работи.

9. Застраховки

Цените не включват застраховка, освен ако изрично не е посочено друго. Препоръчваме сключване на медицинска застраховка за пътуване и застраховка „Отмяна на пътуване“.

10. Отговорност

Hotel Room отговаря за правилното извършване на резервацията и за обработката на плащането съгласно тези Общи условия.
Hotel Room не носи отговорност за вреди, причинени от действия на Клиента, от неверни данни, предоставени от него, или от обстоятелства извън нашия контрол (непреодолима сила, решения на държавни органи и др.).
Сайтът може да съдържа препратки към външни сайтове (например карти). Не отговаряме за съдържанието им.

11. Рекламации и спорове

Рекламации относно резервация или престой могат да бъдат подадени на info@hotelroom.bg с номера на резервацията. Препоръчваме проблемите с престоя да се съобщават и на място в хотела, за да може да бъдат отстранени навреме. Отговаряме на рекламации в срок до 14 дни.

Ако не постигнем съгласие, Клиентът може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към секторна помирителна комисия за извънсъдебно решаване на спора. Спорове, които не могат да бъдат решени по взаимно съгласие, се решават от компетентния български съд съгласно българското законодателство.

12. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за защита на личните данни.

13. Авторски права

Съдържанието на сайта (текстове, дизайн, лого) е обект на авторско право и не може да се копира без писмено разрешение. Снимките и описанията на хотелите са предоставени от хотелите и нашите партньори.

14. Промени в Общите условия

Hotel Room може да променя тези Общи условия. Промените не засягат вече потвърдени резервации - за тях се прилагат условията, приети при резервацията.